第四章
企业人力资源现状及分析
第一节
人才现状
第二节
人才需求
第三节
人才流动
第四节
人才培训
第五节
小结
第五章
企业服务能力分析
第一节
客户满意度
第二节
服务实施现状
第三节
知识产权与信息安全保护
第四节
技术设施水平
第五节
小结
第六章
企业公共需求分析
第一节
公共服务支撑平台
第二节
软件与信息服务外包产业联盟
第三节
小结
第七章
中国软件与信息服务外包企业发展建议
第一节
企业综合能力发展建议
第二节
产品生产及交付能力发展建议
第三节
客户服务及拓展能力发展建议
后记
附录
附录一
关于软件与信息服务外包产业调研有关问题的通知
附录二
软件与信息服务外包产业定义与分类
附录三
中国服务外包基地城市发展情况
第一节
大连市发展情况
第二节
西安市发展情况
第三节
成都市发展情况
第四节
深圳市发展情况
第五节
上海市发展情况
第六节
北京市发展情况
第七节
天津市发展情况
第八节
南京市发展情况
第九节
武汉市发展情况
第十节
济南市发展情况
第十一节
杭州市发展情况
第十二节
合肥市发展情况
第十三节
长沙市发展情况
第十四节
广州市发展情况
附录四
中国服务外包示范基地发展情况
附录五
中国服务外包示范区发展情况
第一节
无锡太湖保护区
第二节
南昌高新技术产业开发区
第三节
大庆服务外包产业园区
附录六
ChinaSourcing中国
ITO企业
20强
附录七
ChinaSourcing中国
BPO企业
10强
附录八
中国软件与信息服务外包企业最佳实践案例
附录九
中国先进软件与信息服务外包产业园示例
附录十
感谢
附：2008年中国软件与信息服务外包企业发展调研报告（简版中文） | 
