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| 开展软件管理和工程研究 |
| 发布日期：2008-09-19 来源：陈刚 责任编辑：Jane |
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最近的若干年来，发达国家的产业正大规模朝向第三产业——服务业转移，经济结构由此发生了迅速和巨大的变化。服务业变成了发达国家经济的主要组成部分，它可以实现服务价值水平的增加并且提供了更多的就业机会。美国、欧洲和日本对于商业服务的需求都处于迅猛发展的态势。尤其是互联网应用的开放平台不断扩展，为服务业的范围和能力提供了极大的空间和机会，基于互联网的服务方式正在层出不穷。这种趋势还可以看到紧跟着许多硬件业向软件业的转移，包括咨询服务在内的信息技术服务的销售结构比例正在发生深刻变化。况且，制造业全球范围内竞争激化，硬件产品价格的持续走低。企业纷纷为了摆脱利润率低的困境，正千方百计增加产品服务内容。
在这样的国际背景之下，严重依赖于制造业出口的中国经济，必须调整产业结构主动应对国际化的竞争局面。承接欧美、日韩等国的离岸外包是中国最近以来制定的产业结构调整政策指导和转移战略方针的结果。全国各地正在掀起服务外包的产业高潮正体现中国政府的决心和战略意图。尽管这样的推动工作大多数还停留在普及、学习和认识的过程，服务外包企业也都处于发展的初级阶段，但是紧跟全球经济发展趋势是中国经济科学、持续和协调发展的重要保证。从全球范围来讲，以运用信息技术为背景的服务新需求日趋旺盛，企业间竞争中凸现服务的重要性也不断攀升。在这些剧烈的变化中，要求对服务业的深刻理解和改进服务劳动生产率已经不可避免。然而世界上的服务业，无论在国家层面还是单独服务供应商甚至客户端的企业，研究认识和开发水平都还十分低下。和制造业的高效率相比，服务业的劳动生产率也不高。
来自于美国竞争力委员会的报告“创新美国”，指出服务行业具有强烈的创新要求，特别是从事信息技术执行，投资效果以及相应的服务内容的人们也希望能够获得定量的解释和研究。这个报告是在美国竞争力委员会合作主席和IBM董事长塞弥尔。珀米萨诺帮助下，2004年底第一次提出“服务科学”概念，强调经济发展中建立服务创新基础的新学科重要性。此报告发表后，在IBM倡导下发达国家的SSME（服务科学、管理和工程）活动逐步开展起来。目前中国的企业和学术界也正在关注SSME服务科学的研究。
服务科学的概念刚刚诞生，即很快形成一个理论并扩散开来。毫无疑问，服务科学将在今后若干年内在服务产业中变为一个非常重要的创新理论指导。基于这样的期望，无论是国家还是服务供应商正确地认识服务科学并迅速做出应对是当前一个十分紧要的任务。
陈刚（文）
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